Разработка типовых бизнес-процессов для даркстора e-grocery ритейлера

Magnum Go — крупнейший ритейлер Казахстана в сегменте e-grocery, активно развивающий сеть дарксторов для повышения эффективности обработки заказов онлайн-покупателей. Одной из ключевых задач компании стало создание универсальных бизнес-процессов, исключающих специфики её внутренней политики, организационной структуры и топологии, что обеспечило их применимость для других объектов сети.

Цели и задачи проекта

Цель проекта — разработать стандартизированные бизнес-процессы для дарксторов, обеспечивающие эффективность операций на всех этапах: от приемки продукции до отгрузки заказов.

Задачи проекта:

Провести анализ существующих практик бизнес-процессов в сегменте e-grocery.
Разработать альбом типовых бизнес-процессов в формате стандартных операционных карт (СОК) с использованием графической нотации и табличных описаний.
Разработать функциональные требования к WMS (системе управления складом).
Согласовать бизнес-процессы с IT-интегратором для подготовки к внедрению цифровых решений.

Magnum Go

Что мы сделали?

Провели анализ лучших практик в e-grocery
Изучили более 10 проектов бизнес-процессов, выполненных для e-grocery компаний за последние пять лет. Исключили специфики, не применимые к деятельности Magnum Go, включая учетную политику, оргструктуру и топологию.

Разработали типовые операционные карты для организации процессов
Создали графические и табличные описания 15 ключевых процессов даркстора, включая: приемку продукции и идентификацию (маркировку)

размещение на хранение и оптимизацию мест отбора
комплектацию заказов, включая волновую комплектацию
контроль целостности заказов и упаковку
отгрузку и обработку возвратных потоков
проведение инвентаризации

Согласовали процессы с IT-интегратором
Передали заказчику и IT-интегратору все разработанные СОК в печатной и электронной формах. Предоставили пояснения и рекомендации, ответили на все поступающие вопросы. Организовали еженедельные консультации, внося уточнения в бизнес-процессы по результатам обсуждений.

Результаты проекта

Создали стандартизированные бизнес-процессы
Разработанные операционные карты стали основой для эффективной организации операций дарксторов.
Обеспечили готовность процессов к цифровизации
Полная проработка процессов и их согласование с IT-интегратором подготовили объект к внедрению системы управления складом (WMS) и других цифровых решений.
Оптимизировали операции даркстора
Унификация процессов снизила риски ошибок и ускорила выполнение ключевых операций, включая приемку, комплектацию и отгрузку заказов.