Аудит цепи поставок и оптимизация логистики производителя товаров для сна и отдыха
Компания «Орматек» — ведущий производитель и поставщик товаров для сна и отдыха, включая матрасы, кровати, подушки и текстиль. В апреле 2023 года руководство компании обратилось к КСЛ с просьбой провести независимую экспертную оценку состояния системы управления цепями поставок (SCM) и предложить стратегию для повышения её эффективности и устойчивости. Эта система охватывает ключевые аспекты бизнеса, включая управление закупками, заказами, планирование производства и логистические операции, что позволяет строить комплексный и гибкий механизм SCM.
Цели и задачи проекта
Основная цель аудита — выявить отклонения, которые могут привести к потерям в цепи поставок, оценить текущее состояние процессов SCM для определения возможностей по повышению их эффективности.
Для достижения этой цели был поставлен ряд задач:
-
Провести оценку уровня планирования и управления цепью поставок для выявления отклонений от эффективных практик.
-
Рассчитать и сопоставить ключевые показатели эффективности (KPI) в логистике, транспорте и на складах с целью выявления факторов, влияющих на эффективность.
-
Чётко распределить роли и обязанности, чтобы устранить неясности в функциях SCM и повысить управляемость.
-
Оценить уровень клиентского сервиса и подготовить рекомендации по его улучшению, включая усиление взаимодействия с маркетингом.
Что мы сделали?
Оценили уровень планирования и управления цепью поставок
На первой фазе, с июня по август 2023 года, провели аудит текущих процессов управления цепью поставок и логистикой. Для этого использовали чек-лист Оливера Уайта, который позволил объективно оценить зрелость процессов SCM, а также глубинные интервью по методике PAS (всего более 15 интервью и анализ более 20 форм исходных данных).
Оценили эффективность распределительных центров
С помощью методики PAS (Process Assessment System — чек-листа КСЛ, включающего более 400 показателей для оценки соответствия методов организации логистики склада лучшим практикам и стандартам) оценили основные процессы распределительных центров (РЦ) компании. Это позволило провести глубокий анализ уровней подготовки к приемке, разгрузке, идентификации и хранению продукции на складах, выявить ключевые узкие места и предложить конкретные рекомендации по оптимизации.
Разработали матрицу RACI для перераспределения ролей
На основе результатов аудита была разработана матрица RACI, что позволило чётко распределить роли и устранить дублирующие функции. Это повысило прозрачность процессов и усилило ответственность каждого участника SCM.
Провели анализ клиентского сервиса и предложили улучшения
Обнаружили, что отсутствие централизованного управления клиентским опытом и уровнями сервиса тормозит эффективность SCM. В ответ на это предложили пересмотреть структуру функции SCM и усилить взаимодействие с маркетингом для повышения качества обслуживания клиентов.
Разработали рекомендации по улучшению системы управления цепями поставок
По результатам обследования SCM компании сформулировали рекомендации по созданию централизованной системы управления и внедрению сквозных KPI для повышения прозрачности процессов. Рекомендовали более активно использовать цифровые решения в маркетинге и логистике для улучшения координации.
Результаты проекта
-
Повысили конкурентоспособность бизнеса и расширили рыночную долю
Компания получила комплексную концепцию развития транспортно-логистической сети и системы складского хозяйства, что способствовало улучшению её конкурентных позиций на рынке. -
Создали клиентоориентированную систему управления цепями поставок
На основе разработанных рекомендаций в компании сформирована более клиентоцентричная система SCM, что положительно сказалось на уровне обслуживания и удовлетворённости клиентов. -
Снизили себестоимость продукции благодаря сокращению доли логистических затрат
Оптимизация логистики и улучшение управления запасами позволили сократить логистические затраты и потенциально снизить себестоимость продукции, что создаёт основу для повышения операционной эффективности. -
Повысили устойчивость системы поставок и подготовили её к масштабированию
Проект позволил заказчику создать задел для будущего роста и подготовиться к возможной регионализации производства и закупок, что обеспечивает устойчивость при масштабировании.
Над проектом работали
Василий Демин
Эксперт
Андрей Бульба
Методолог
Эвелина Рахаева
Руководитель проекта
Виктор Коданев
Старший консультант