Аудит логистической функции компании
Henderson — российский ритейлер мужской одежды и аксессуаров. На момент обращения в КСЛ сеть насчитывала около 200 магазинов, и компания стояла перед стратегической задачей расширения присутствия в новых регионах. В связи с этим владельцу бизнеса было важно оценить текущую логистическую систему и её способность поддерживать рост компании в течение следующих 5-7 лет.
Руководство Henderson обратилось в КСЛ с целью проведения всестороннего аудита логистической функции, чтобы определить оптимальную стратегию развития логистики, а также возможные риски, связанные с устареванием существующей инфраструктуры. Задача заключалась в выборе подходящей архитектуры складской сети для поддержки магазинов в разных регионах страны и минимизации затрат при сохранении высокого уровня сервиса.
Цели и задачи проекта
Основная цель аудита — разработать логистическую стратегию, которая обеспечит устойчивое конкурентное преимущество компании на рынке благодаря оптимизации складской сети, поддержания высокого уровня сервиса в исполнении заказов и создания условий для быстрого масштабирования в регионах России до 2030 года.
Задачи проекта:
-
Оценить текущий уровень логистической функции и ее соответствие долгосрочной стратегии развития компании.
-
Разработать сценарии развития складской сети, учитывая варианты централизованной, региональной и гибридной архитектуры для обеспечения гибкости и оптимизации затрат.
-
Провести анализ рисков, связанных с текущей логистической моделью, и оценить возможные потери конкурентных преимуществ при отсутствии изменений.
-
Подготовить конкретные рекомендации по улучшению процессов логистики, направленные на поддержание требуемого уровня сервиса и эффективности для долгосрочной устойчивости и адаптации к изменяющимся требованиям бизнеса.
Что мы сделали?
1. Определили уровень логистической сложности
Логистика Henderson соответствует категории А3 по классификации ELA (European Logistics Association). Этот уровень предполагает управление сложной цепочкой поставок с высокой волатильностью, большой ассортиментной матрицей и интенсивной сезонной ротацией товаров, что требует передового подхода к логистике. Основные факторы, повлиявшие на оценку уровня сложности:
-
сложная цепочка поставок, включающая собственные и внешние производства
-
высокая степень сезонности и нестабильности спроса
-
большое количество SKU и требования к оперативной доставке в условиях e-commerce
2. Оценили товарные потоки, уровень цифровой зрелости и автоматизации процессов
Для выявления проблемных зон провели детальный анализ товарных потоков и загрузки складов. Ключевые выводы:
-
высокий коэффициент неравномерности потоков на существующих РЦ («Химки» и «Шереметьево») приводил к перегрузкам в пиковые периоды и снижению эффективности
-
присутствовал выраженный дефицит складских мощностей и операционной площади, который стал очевидным на фоне роста ассортимента и увеличения числа SKU
Для достижения высокого уровня управления запасами и минимизации рисков потерь было выявлено, что уровень цифровой зрелости логистической системы не соответствовал потребностям компании. Henderson требовалось комплексное улучшение ИТ-инфраструктуры для повышения прозрачности, точности данных и своевременного мониторинга KPI.
3. Разработали варианты развития
Рассмотрели несколько сценариев будущей логистической сети Henderson:
-
централизованный распределительный центр, обслуживающий всю страну, что позволило бы снизить затраты на складские операции, но увеличивало бы время доставки для отдаленных регионов.
-
региональные РЦ для оперативного обслуживания ключевых регионов, что сократило бы lead time и улучшило гибкость доставки.
-
гибридный подход с флагманскими магазинами, выполняющими роль локальных хабов для снабжения ближайших магазинов.
Ранжировали эти варианты по критериям затрат на логистику, скорости обслуживания, гибкости и устойчивости к рискам.
Разработали детализированные бизнес-процессы для каждого из вариантов с блок-схемами и сценариями обработки заказа. Это позволило компании оценить последствия каждого сценария для различных товарных категорий и их ротации, сезонных факторов и текущей структуры заказов.
4. Проанализировали риски и провели сценарное моделирование
Сценарное моделирование включало анализ возможных рисков, если Henderson останется на текущей логистической модели. Среди выявленных рисков были:
-
утрата конкурентных преимуществ из-за увеличения времени доставки
-
рост операционных затрат по мере расширения географии сети без соответствующего увеличения складских мощностей
-
увеличение зависимости от ручного труда, что снижает гибкость и точность в условиях растущих требований к скорости обслуживания
5. Разработали рекомендации по улучшению логистической функции
Подготовили рекомендации для снижения операционных рисков и повышения уровня обслуживания. Среди реализованных предложений:
-
оптимизировать текущие бизнес-процессы для увеличения скорости обработки заказов и снижения затрат
-
внедрить стандарты и операционные инструкции для минимизации влияния человеческого фактора
-
переработать архитектуру складской сети с учетом новых требований к скорости и гибкости поставок
Также разработали систему ключевых показателей эффективности (KPI) и систему премирования для сотрудников РЦ, направленные на повышение производительности труда. KPI учитывают множество параметров, таких как скорость обработки заказов, точность и соблюдение lead-time, что позволяет укрепить конкурентные позиции бизнеса.
Результаты проекта
-
Разработаны расчетно обоснованные рекомендации по оптимальной архитектуре складской сети, учитывающей планы роста продаж и стратегические цели компании до 2030 года.
-
Снижена неравномерность товарных потоков благодаря созданию модели распределения нагрузок между РЦ и гибридными хабами.
-
Внедрены четкие регламенты и KPI для повышения прозрачности логистических операций, что минимизирует влияние человеческого фактора и позволяет автоматизировать ключевые процессы, способствуя росту прибыли компании.
-
Составлен детализированный план повышения цифровой зрелости логистической функции, включая этапы интеграции WMS и стандартов контроля, что улучшает мониторинг показателей и повышает предсказуемость логистики.
Проект показал, что стратегически спланированная логистика может поддерживать экспансию компании и обеспечить конкурентное преимущество даже в условиях высокой волатильности и сезонности спроса. Henderson получила инструменты для гибкого управления логистикой и обеспечения стабильного уровня сервиса в условиях динамично меняющегося рынка.
Над проектом работали
Василий Демин
Эксперт
Игорь Богачев
Руководитель проекта
Андрей Бульба
Методолог